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我县酒店智能化创新又进一步 “机器人前台”让入住变得更简单

客人在“机器人前台”办理入住

  浙江在线-威尼斯人网址威尼斯人官网网6月2日讯(浙江在线记者 陈玉兰)昨天,杭州的张先生来威尼斯人网址办事,临时决定在鼎尚驿酒店住一晚。来到酒店后,他很快被大厅一台智能设备吸引住,在工作人员的指导下,张先生花了不到1分钟时间在设备上完成入住办理,省去在前台排队的时间。

  自今年4月份以来,这样的便捷服务已惠及酒店不少客人,该设备是酒店从杭州睿沃科技有限公司新引进的“机器人前台”(自助服务系统)。据酒店前厅部经理王娟介绍,疫情发生后,酒店遇到用工问题,加上受疫情影响人员不集聚,所以想到引进智能化设备,一来为了减少人力成本,二来提高客人入住效率。

  “机器人前台”包括无预定入住、预定入住、续住、同住人补登记、团队会议等几大功能,最大的好处就是方便、快捷。王娟说,办理“无预定入住”的客人点击设备相应界面后,选择好入住天数和房型等信息,输入手机号码、刷好身份证后,可以直接拿到房卡,整个过程不超过1分钟;办理“预定入住”的客人多数来自携程平台,以年轻人为主,他们对智能化设备操作非常熟悉,预定量比较可观。另外,这台设备还能办理退房,退房时间控制在10秒内。

  “以前客人来酒店后,需要去前台办理入住,从出示身份证到扫描公安系统,再到支付费用、给房卡,过程比较耗时,一旦人多还要排队。”酒店相关负责人说,有了这台机器人设备,极大解决了这个烦恼,并且能良好实现酒店线上资源和线下资源的无缝对接,目前酒店入住率为50%—60%,一旦客源全部恢复后,智能设备将发挥出更大的作用。

  县文体旅游局行管科科长喻瑶表示,随着经济社会的发展,国内人工智能技术越来越成熟,加上高端消费需求的递增,智能化设备运用在旅游行业也将是常态。“‘机器人前台’目前仅在鼎尚驿一家酒店使用,标志着我县酒店行业智能化创新又进一步,威尼斯人网址是旅游大县,客源群体也慢慢开始高端化,效果可观的话,接下来,我们也准备在一些人流量较大的酒店进行推广,增强游客体验感,提升大家的满意度。”她说。

  

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